Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

EleganceWash — Entreprise individuelle
Waltenheim-sur-Zorn, Grand Est, France
E-mail : elegancewash67@gmail.com
Instagram : @elegancewash67

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de nos prestations :

Via le formulaire de réservation ou de contact :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale du lieu d'intervention
• Type et immatriculation du véhicule
• Message libre ou précisions sur la prestation souhaitée

Automatiquement lors de la navigation :

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de la session
• Source de la visite (référent)

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.).

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations — confirmer, organiser et réaliser les prestations commandées.
• Communication — vous envoyer des confirmations, rappels de rendez-vous ou réponses à vos demandes.
• Relation client — traiter vos réclamations et améliorer la qualité de nos services.
• Facturation — établir et conserver les justificatifs comptables obligatoires.
• Amélioration du site — analyser les statistiques de navigation de manière anonyme.

Vos données ne sont jamais utilisées à des fins commerciales ou publicitaires par des tiers.

Base légale des traitements

Chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes prévues par le RGPD :

• Exécution du contrat (art. 6.1.b) — pour traiter votre réservation et réaliser la prestation.
• Obligation légale (art. 6.1.c) — pour la conservation des données de facturation (10 ans).
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) — pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site.
• Consentement (art. 6.1.a) — pour les cookies non essentiels, si applicable.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de réservation et de contact — 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de facturation — 10 ans conformément aux obligations légales comptables.
• Données de navigation — 13 mois maximum (cookies analytiques).
• Adresses IP — 12 mois puis anonymisation.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées définitivement.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à EleganceWash et ne sont jamais vendues à des tiers.

Elles peuvent toutefois être partagées avec des sous-traitants techniques dans le strict cadre de l'exécution du service :

• Prestataire d'hébergement du site web.
• Outils de paiement (ex. : PayPal) — uniquement les données nécessaires à la transaction.
• Outils de messagerie (ex. : Gmail) pour les communications liées à votre réservation.

Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au RGPD.

Vos données ne sont pas transférées hors de l'Union Européenne.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à elegancewash67@gmail.com en précisant votre demande. Nous nous engageons à y répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Cookies & traceurs

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site. Ce site utilise les types de cookies suivants :

• Cookies techniques essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité). Aucun consentement requis.
• Cookies analytiques — mesure d'audience anonymisée (pages visitées, durée). Déposés uniquement avec votre consentement.

Aucun cookie publicitaire ou de profilage commercial n'est utilisé sur ce site.

Gérer vos cookies : vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau cookies ou dans les paramètres de votre navigateur :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

Sécurité des données

EleganceWash met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle :

• Connexions sécurisées via protocole HTTPS / TLS.
• Accès aux données limité aux seules personnes habilitées.
• Mots de passe des outils internes chiffrés et régulièrement renouvelés.
• Sauvegardes régulières des données.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, EleganceWash s'engage à en informer la CNIL dans les 72 heures et les personnes concernées dans les meilleurs délais, conformément à l'article 33 du RGPD.

Modifications de la politique

EleganceWash se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique.

La date de dernière mise à jour figure en bas de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail si vous êtes client actif, ou via une notification visible sur ce site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles évolutions.